谷歌強制小企業主使用(use)收費服務引非議：有人(people)棄用(use)，有人(people)妥協

　　北京時(hour)間6月21日早間消息，據報道，在(exist)提供了(Got it)十幾年免費服務後，谷歌将向一(one)些小企業收取電子郵件和(and)應用(use)使用(use)費。這(this)無疑遭到(arrive)了(Got it)企業主的(of)非議。

　　當谷歌今年1月對一(one)些小企業主說，他(he)們(them)無法在(exist)繼續免費使用(use)定制的(of)電子郵件服務和(and)其他(he)辦公應用(use)時(hour)，在(exist)加拿大(big)溫哥華經營了(Got it)許多年學業考試輔導公司的(of)理查德·達爾頓（Richard J. Dalton Jr.）感覺這(this)是(yes)背信棄義。

　　“他(he)們(them)相當于(At)先用(use)免費服務吸引我(I)們(them)上(superior)鈎，然後再逼迫我(I)們(them)轉用(use)收費服務。”達爾頓說，他(he)早在(exist)2008年就爲(for)自己的(of)公司Your Score Booster創建了(Got it)一(one)個(indivual)谷歌工作(do)郵箱。

　　谷歌表示，這(this)位免費版G Suite的(of)老用(use)戶必須開始按月付費，每家企業通常需要(want)爲(for)每個(indivual)電子郵箱支付約6美元——該服務包含電子郵件、Docs和(and)Calendar等一(one)系列應用(use)。對于(At)不(No)主動在(exist)6月27日前轉用(use)收費服務的(of)企業，則會被強制轉換。如果他(he)們(them)不(No)在(exist)8月1日前支付費用(use)，其帳号将被停用(use)。

　　雖然收費服務的(of)成本不(No)高，隻是(yes)令人(people)心中有些不(No)快，但受此影響的(of)小企業主卻認爲(for)，谷歌處理此事時(hour)的(of)拙劣表現令其失望透頂。他(he)們(them)很難不(No)認爲(for)這(this)家擁有巨額利潤的(of)科技巨頭在(exist)壓榨沒有反抗能力的(of)小企業主——要(want)知道，其中有不(No)少都是(yes)當年最早在(exist)工作(do)中使用(use)谷歌應用(use)的(of)企業。

　　“我(I)感覺他(he)們(them)實在(exist)是(yes)太小家子氣了(Got it)。”營銷咨詢公司Think It Creative的(of)老闆帕特裏克·甘特（Patrick Gant）說，“對于(At)長時(hour)間免費使用(use)某個(indivual)東西，現在(exist)卻被要(want)求付費的(of)人(people)來(Come)說，不(No)太可能感到(arrive)遺憾。但他(he)們(them)當初就是(yes)這(this)麽承諾的(of)。我(I)們(them)當年之所以(by)選擇谷歌，而不(No)是(yes)其他(he)服務，就是(yes)因爲(for)看中這(this)一(one)點。”

　　谷歌決定向習慣了(Got it)免費服務的(of)企業用(use)戶收費，，再次表明這(this)家科技巨頭正在(exist)努力通過現有業務賺取更多收入。在(exist)此之前，他(he)們(them)已經偶爾将搜索結果上(superior)方的(of)廣告從3條增加到(arrive)4條，還會在(exist)YouTube視頻中插播更多廣告。最近幾年，谷歌開始更加積極地(land)地(land)向企業兜售軟件訂閱服務，與憑借Word和(and)Excel在(exist)主導辦公軟件市場的(of)微軟展開競争。

　　由于(At)這(this)項付費計劃遭到(arrive)許多老用(use)戶的(of)反對，谷歌決定将5月1日的(of)截止日期推遲。該公司還表示，個(indivual)人(people)用(use)戶可以(by)繼續免費使用(use)這(this)些服務。

　　但有些企業主稱，在(exist)他(he)們(them)思考是(yes)否要(want)向谷歌支付費用(use)，還是(yes)徹底放棄這(this)些服務時(hour)，卻發現很難與客戶支持人(people)員取得聯系。随着截止日期的(of)臨近，有6位接受采訪的(of)小企業主對此事給自己造成的(of)困惑以(by)及谷歌的(of)糟糕溝通提出(out)批評。

　　“我(I)不(No)在(exist)乎你把我(I)們(them)踢開。”德克薩斯州軟件咨詢和(and)科技服務公司Supreme Equipment Company的(of)老闆薩邁德·薩簡拉爾（Samad Sajanlal）說，“但能不(No)能别在(exist)你們(them)還沒決定是(yes)否真的(of)要(want)把我(I)們(them)一(one)腳踢開的(of)時(hour)候，就給我(I)們(them)定這(this)樣一(one)個(indivual)不(No)切實際的(of)截止日期，讓我(I)們(them)趕緊尋找替代方案。”

　　谷歌表示，免費版本不(No)包含客戶支持，但他(he)們(them)的(of)确可以(by)爲(for)用(use)戶提供許多方式，以(by)便就遷移問題與之取得聯系。

　　谷歌在(exist)2004年推出(out)Gmail，并于(At)兩年後推出(out)了(Got it)Docs和(and)Sheets等辦公應用(use)。這(this)家搜索巨頭希望創業公司和(and)夫妻店能夠采用(use)它的(of)辦公軟件，所以(by)免費提供這(this)些服務，并允許企業在(exist)Gmail中使用(use)與其企業名稱相同的(of)定制域名。

　　他(he)們(them)甚至早在(exist)測試階段，就告訴企業主這(this)些産品将會終生(born)免費，但谷歌也從一(one)開始就表示，這(this)些企業軟件的(of)服務條款可能會在(exist)未來(Come)暫停或廢棄。谷歌在(exist)2012年關閉了(Got it)免費服務的(of)注冊通道，但仍然繼續爲(for)之前的(of)免費版G Suite提供支持。

　　2020年，G Suite改版爲(for)Google Workspace。絕大(big)多數人(people)（該公司稱，他(he)們(them)擁有超過30億用(use)戶）都使用(use)免費版Workspace。超過700萬家組織或個(indivual)人(people)通過付費方式獲取額外的(of)工具和(and)客戶支持，超過2020年的(of)600萬。知情人(people)士表示，仍在(exist)使用(use)幾年前的(of)舊版免費服務的(of)用(use)戶數量達到(arrive)數以(by)千計。

　　“我(I)們(them)會幫助用(use)戶轉移，包括爲(for)Google Workspace提供很大(big)的(of)折扣。”谷歌發言人(people)凱蒂·沃迪（Katie Wattie）在(exist)聲明中說，“隻需要(want)點擊幾下鼠标即可轉移到(arrive)Google Workspace。”

　　幫助加拿大(big)學生(born)申請美國(country)大(big)學的(of)達爾頓表示，谷歌的(of)強制升級計劃時(hour)機很糟糕。新冠疫情給它的(of)公司帶來(Come)了(Got it)沉重打擊。考試頻繁取消，有些大(big)學還暫時(hour)取消了(Got it)考試要(want)求，導緻他(he)的(of)服務需求降低。

　　從2020年4月到(arrive)2021年3月，他(he)的(of)企業收入縮水近半。第二年又降低約20%。最近幾個(indivual)月的(of)情況有所好轉，但Your Score Booster的(of)業績依然沒有恢複到(arrive)疫情前的(of)水平。

　　“我(I)目前的(of)重點是(yes)複蘇企業。”達爾頓說，“更改服務是(yes)我(I)最後才會考慮的(of)問題。”所以(by)他(he)讓自己公司的(of)兩名臨時(hour)工使用(use)個(indivual)人(people)郵箱來(Come)工作(do)。但他(he)也考慮将剩餘的(of)11個(indivual)帳号升級到(arrive)最便宜的(of)Google Workspace。

　　甘特的(of)企業隻有一(one)個(indivual)人(people)，他(he)從2004年起一(one)直免費使用(use)Gmail。他(he)表示，關鍵不(No)在(exist)于(At)收費與否，而是(yes)太麻煩了(Got it)。他(he)不(No)得不(No)思考是(yes)否要(want)繼續使用(use)谷歌，還是(yes)尋找其他(he)方案。

　　甘特仍在(exist)考慮是(yes)否要(want)轉用(use)微軟Outlook、蘋果iCloud或ProtonMail。他(he)會在(exist)月底前做出(out)決定。微軟的(of)年費是(yes)100加元，蘋果收費50美元，ProtonMail爲(for)160美元。谷歌可以(by)提供3個(indivual)月的(of)免費期，之後與蘋果收費相同。但到(arrive)第二年，谷歌的(of)費用(use)則會上(superior)漲一(one)倍。

　　薩簡拉爾同樣也是(yes)一(one)名個(indivual)體戶，他(he)早在(exist)2009年就注冊了(Got it)Gmail企業服務。幾年後，當他(he)的(of)親屬梅塞姆·基瓦尼（Mesam Jiwani）自己創業後，他(he)又把基瓦尼加入到(arrive)自己的(of)G Suite中。基瓦尼的(of)Fast Payment Systems公司專門幫助得克薩斯州和(and)紐約州等地(land)的(of)企業處理信用(use)卡付款業務。

　　當薩簡拉爾告訴基瓦尼，谷歌要(want)開始對每個(indivual)電子郵箱單獨收費時(hour)，基瓦尼說：“沒開玩笑吧？他(he)們(them)要(want)剝削我(I)們(them)？”

　　基瓦尼稱，他(he)将3000個(indivual)客戶的(of)交易數據存儲在(exist)Google Drive上(superior)，所以(by)隻好付費，但他(he)也考慮遷移到(arrive)Zoho。薩簡拉爾今年3月就放棄了(Got it)谷歌，在(exist)Nextcloud上(superior)創建了(Got it)企業郵箱。

　　斯蒂安·奧克薩維克（Stian Oksavik）業餘時(hour)間在(exist)佛羅裏達州經營一(one)家名爲(for)BeyondBits的(of)公司，專爲(for)客戶搭建電腦網絡。他(he)決定轉用(use)蘋果iCloud服務，因爲(for)他(he)目前的(of)訂閱包中就包含這(this)項服務。

　　“關鍵不(No)在(exist)于(At)收多少錢，而在(exist)于(At)他(he)們(them)随意更改規則。”奧克薩維克說，“他(he)們(them)随時(hour)都有可能再次更改規則。”