抖音電商定義做“興趣電商”，它的(of)價值和(and)機會是(yes)什麽？

抖音電商到(arrive)底是(yes)什麽？

這(this)次給出(out)的(of)答案是(yes)：興趣電商。

4月8日，抖音電商首屆生(born)态大(big)會上(superior)，抖音電商總裁康澤宇在(exist)主題演講中，首次闡釋了(Got it)“興趣電商”概念，即一(one)種基于(At)人(people)們(them)對美好生(born)活的(of)向往，滿足用(use)戶潛在(exist)購物興趣，提升消費者生(born)活品質的(of)電商。

他(he)表示，抖音有良好的(of)内容生(born)态，衆多優質創作(do)者，多元化用(use)戶和(and)較爲(for)成熟的(of)興趣推薦技術，有很大(big)機會做好興趣電商。

康澤宇表示，盡管發展快速，但GMV不(No)是(yes)現階段抖音電商的(of)第一(one)指标，完善平台對商家的(of)基礎服務能力，爲(for)用(use)戶提供優質的(of)購買保障、客服體驗才是(yes)重中之重。

以(by)下爲(for)康澤宇的(of)演講全文：

大(big)家好，我(I)叫康澤宇，是(yes)抖音電商的(of)業務負責人(people)。

大(big)家可能對我(I)不(No)是(yes)很熟悉，先簡單自我(I)介紹一(one)下。我(I)是(yes)做技術出(out)身，後來(Come)轉行做了(Got it)産品經理，喜歡做很大(big)、很有價值的(of)産品。之前，我(I)在(exist)字節跳動負責過幾款國(country)際化産品，做的(of)比較好的(of)是(yes)Helo，在(exist)當地(land)有一(one)些影響力。其實在(exist)做Helo的(of)時(hour)候，利東就來(Come)找過我(I)幾次，希望我(I)能試試，來(Come)做抖音電商。

其實，最開始我(I)是(yes)有點猶豫的(of)。我(I)當時(hour)感覺國(country)内的(of)電商業務好像很成熟了(Got it)，我(I)們(them)來(Come)做電商能有什麽增益呢？

但架不(No)住利東一(one)直跟我(I)說，覺得抖音電商是(yes)個(indivual)很大(big)很大(big)的(of)事情，那我(I)就說先試試看。

在(exist)加入抖音電商之前，有一(one)次利東找我(I)談話。利東問我(I)：“你今天想買啥？”我(I)想了(Got it)半天，說：“沒啥！”利東說：“你刷刷抖音，看到(arrive)好東西，買買看！”後來(Come)，我(I)在(exist)抖音上(superior)看到(arrive)一(one)個(indivual)直播間，田姥姥的(of)外孫，在(exist)直播介紹一(one)款天海藏速食小龍蝦，蝦肉飽滿、湯汁濃郁，看上(superior)去特别好吃。我(I)就果斷下了(Got it)在(exist)抖音電商的(of)第一(one)單。收到(arrive)之後，我(I)一(one)嘗，果真，好吃，真香！我(I)第一(one)次發現，原來(Come)食品工業發展這(this)麽快。

除了(Got it)自己下單，我(I)也同步開始做一(one)些用(use)戶調研。這(this)也是(yes)我(I)們(them)公司的(of)傳統，做業務要(want)了(Got it)解我(I)們(them)的(of)用(use)戶嘛。我(I)問了(Got it)很多朋友，發現大(big)家在(exist)抖音上(superior)的(of)購物經曆跟我(I)都很類似，本來(Come)也沒打算買什麽，結果刷着刷着，發現：哎這(this)個(indivual)東西不(No)錯，這(this)麽方便，這(this)麽好，就買了(Got it)。

那我(I)後來(Come)慢慢覺得，這(this)确實是(yes)一(one)個(indivual)很大(big)很大(big)的(of)機會，很多用(use)戶都沒有被滿足好。感覺這(this)件事可能确實有點意思，我(I)們(them)做應該可以(by)給行業帶來(Come)一(one)些新價值，所以(by)我(I)也就接了(Got it)這(this)個(indivual)活。

今天我(I)分享的(of)主題就是(yes)《興趣創造美好生(born)活》。

01什麽是(yes)興趣電商？

我(I)們(them)公司其實是(yes)去年才開始正式做電商，外界對抖音做電商有很多解讀，說我(I)們(them)是(yes)直播電商，或者内容電商，但是(yes)我(I)們(them)感覺這(this)些定義都不(No)夠準确。

比如内容電商，對任何電商形态來(Come)說，可能内容都非常重要(want)。在(exist)沒有電商的(of)時(hour)代，消費品的(of)外包裝就很重要(want)，那也是(yes)内容。

再比如直播電商，直播隻是(yes)一(one)個(indivual)承載形式，短視頻、圖文，都是(yes)信息的(of)承載形式，我(I)們(them)覺得形式可能不(No)是(yes)最關鍵的(of)。

我(I)們(them)内部對這(this)個(indivual)新的(of)電商形态的(of)看法是(yes)“興趣電商”——一(one)種基于(At)人(people)們(them)對美好生(born)活的(of)向往，滿足用(use)戶潛在(exist)購物興趣，提升消費者生(born)活品質的(of)電商。

興趣電商的(of)核心是(yes)，主動幫助用(use)戶發現他(he)潛在(exist)的(of)需求。

興趣電商其實有點像逛街。早期大(big)衆消費時(hour)代，大(big)家是(yes)需要(want)什麽買什麽；後來(Come)大(big)家的(of)生(born)活富裕了(Got it)，出(out)現了(Got it)很多shopping mall、精品店，大(big)家去逛街，也沒有什麽特别明确的(of)需求，就是(yes)看到(arrive)什麽喜歡就買。

就像我(I)在(exist)抖音電商的(of)第一(one)單一(one)樣，在(exist)興趣電商場景下，消費者的(of)需求是(yes)不(No)明确的(of)，這(this)是(yes)興趣電商最大(big)的(of)特點。所以(by)我(I)們(them)說，形式不(No)是(yes)很關鍵，更關鍵的(of)是(yes)，你怎麽幫助用(use)戶發現自己的(of)潛在(exist)需求，幫助商家把商品推薦給感興趣的(of)人(people)。

逛街的(of)需求一(one)直有，爲(for)什麽抖音直到(arrive)去年才開始大(big)規模進入這(this)個(indivual)領域呢？

是(yes)因爲(for)短視頻和(and)直播的(of)普及，讓商品展示變得更生(born)動、直觀，大(big)幅度降低了(Got it)消費者的(of)決策門檻。而去年的(of)疫情，讓更多商家第一(one)次通過短視頻直播帶貨，也是(yes)很多人(people)第一(one)次嘗試通過短視頻和(and)直播購物。

其次，興趣推薦技術變得越來(Come)越成熟，基于(At)興趣的(of)個(indivual)性化推薦已經成爲(for)市場标配。

最後，大(big)量優秀的(of)内容創作(do)者出(out)現，使得海量優質商品，通過更好的(of)内容形态被展示。商家也可以(by)通過這(this)些創作(do)者觸達更多消費者。

02 興趣電商的(of)價值和(and)機會

我(I)們(them)認爲(for)，興趣電商是(yes)非常有價值的(of)。

首先，幫消費者找到(arrive)潛在(exist)的(of)需求是(yes)很有價值的(of)。大(big)家買東西，除了(Got it)剛需之外，還有很多對美好生(born)活的(of)追求。我(I)是(yes)個(indivual)愛旅遊的(of)人(people)，喜歡好山好水好風光，抖音上(superior)最愛看的(of)就是(yes)旅遊達人(people)們(them)分享的(of)旅拍。我(I)一(one)直有一(one)個(indivual)困擾就是(yes)酒店的(of)電熱水壺，總感覺不(No)那麽衛生(born)，也沒法帶出(out)門。後來(Come)，我(I)在(exist)抖音上(superior)看到(arrive)一(one)款摩飛便攜燒水壺的(of)評測，這(this)個(indivual)燒水壺精緻小巧、便于(At)收納、熱水方便。看到(arrive)這(this)個(indivual)視頻，我(I)就立刻下單了(Got it)。後來(Come)，這(this)個(indivual)水壺就成爲(for)我(I)居家旅行的(of)必備行頭，這(this)次來(Come)廣州也帶了(Got it)。 如果沒有興趣電商，我(I)可能就錯過了(Got it)這(this)個(indivual)生(born)活的(of)快樂。興趣電商可以(by)告訴我(I)們(them)“生(born)活原來(Come)還可以(by)這(this)樣過”。

對商家來(Come)說，一(one)方面更多的(of)消費被挖掘出(out)來(Come)，另一(one)方面，也能更精準的(of)找到(arrive)自己的(of)消費者。以(by)前，如果你有一(one)款新的(of)商品，你需要(want)把它們(them)鋪滿各個(indivual)商場、超市的(of)“堆頭”，或者開很多專賣店，聘請很多導購員。現在(exist)，每一(one)個(indivual)直播間，就是(yes)一(one)家“品牌旗艦店”、“專賣店”、“精品店”，并且，抖音電商可以(by)幫助你快速觸達全國(country)用(use)戶。據商家的(of)反饋顯示，他(he)們(them)在(exist)抖音電商上(superior)的(of)消費者中，85%以(by)上(superior)是(yes)新客戶。興趣電商爲(for)商家帶來(Come)了(Got it)更大(big)的(of)市場和(and)機會。

說了(Got it)這(this)麽多價值和(and)機會，我(I)相信各位一(one)定很好奇，興趣電商的(of)未來(Come)到(arrive)底會有多大(big)？

根據第三方測算，興趣電商的(of)GMV到(arrive)2023年大(big)概會超過9.5萬億。整個(indivual)電商行業會有越來(Come)越多的(of)參與者轉向興趣電商。

興趣電商的(of)機會大(big)，抖音電商在(exist)裏面的(of)機會當然也很大(big)。

抖音的(of)日活躍用(use)戶數超過6億，有國(country)内最多的(of)創作(do)者，以(by)及最完善和(and)健康的(of)内容生(born)态體系。當然，我(I)們(them)在(exist)興趣推薦方面的(of)技術也毋庸置疑。所以(by)我(I)覺得我(I)們(them)有很大(big)的(of)機會做好這(this)件事。

03 有質量的(of)GMV才是(yes)核心指标

講完了(Got it)我(I)們(them)對興趣電商的(of)想法，我(I)還想談談我(I)們(them)對電商的(of)的(of)态度。

我(I)們(them)團隊的(of)共識是(yes)：對于(At)現階段的(of)抖音電商來(Come)說，GMV不(No)是(yes)第一(one)指标。完善平台對商家的(of)基礎服務能力，爲(for)用(use)戶提供極緻的(of)購買保障、客服體驗才是(yes)現階段抖音電商的(of)重中之重。有質量的(of)GMV才是(yes)核心指标。

去年，我(I)剛來(Come)電商的(of)時(hour)候，直播帶貨正好大(big)熱，大(big)家一(one)股腦兒都來(Come)做。行業内一(one)些明星，沒準備好，帶貨翻了(Got it)車，各方面都有不(No)少質疑。我(I)問了(Got it)很多同事，也找了(Got it)很多合作(do)夥伴，雖然大(big)家說了(Got it)很多困難，但是(yes)沒有一(one)個(indivual)人(people)說不(No)想帶“好貨”。那我(I)就有信心了(Got it)，歸根結底是(yes)，是(yes)要(want)把貨做好。

我(I)來(Come)電商後帶領團隊做的(of)第一(one)件事，就是(yes)把平台治理提到(arrive)了(Got it)最高優先級，我(I)們(them)從所有做GMV的(of)團隊抽調大(big)量産品、技術、運營骨幹，甯願犧牲GMV也要(want)做好商家、商品的(of)治理管控。

前不(No)久，我(I)們(them)發布了(Got it)《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》，從去年6月至今，我(I)們(them)通過技術手段識别超4萬次店鋪違法違規行爲(for)，在(exist)上(superior)架前成功攔截違規商品超30萬件，累計下架違規商品超百萬件。平台治理是(yes)一(one)個(indivual)長期工作(do)，我(I)們(them)還會不(No)計成本，大(big)力投入，爲(for)我(I)們(them)的(of)商家、達人(people)、機構，營造一(one)個(indivual)良性的(of)經商環境。

我(I)們(them)希望爲(for)廣大(big)商家提供良好的(of)經營環境，保障每個(indivual)消費者的(of)購物體驗，不(No)讓劣币驅逐良币，隻有高GMV不(No)是(yes)抖音電商，能提供優價好物才是(yes)抖音電商。

此外，抖音電商團隊也非常重視社會責任。過去一(one)年，共有110位市縣長走進抖音直播間，幫助銷售農産品1.23億元，其中貧困縣的(of)商品賣出(out)了(Got it)超過6000萬元。湖南省安化縣原副縣長陳燦平，他(he)通過抖音号“陳縣長說安化”幫助茶企、茶農銷售茶葉。半年内直播300多場，總銷售額爲(for)1500萬元。累計幫助近千人(people)脫貧。

最後跟大(big)家分享一(one)下我(I)的(of)飛書簽名：

| 很遠很遠，戒驕戒躁

這(this)八個(indivual)字很好地(land)展現了(Got it)我(I)們(them)對于(At)電商這(this)件事的(of)态度：我(I)們(them)非常看好興趣電商的(of)前景，但同時(hour)對于(At)平台的(of)業績有耐心，并不(No)急于(At)一(one)時(hour)。我(I)希望廣大(big)商家朋友能跟我(I)們(them)一(one)樣，對抖音電商有耐心，能夠持續投入。

在(exist)大(big)會現場，「零售商業評論」還看到(arrive)一(one)些關鍵信息。

興趣電商的(of)生(born)意邏輯：興趣電商=精準的(of)興趣推薦X海量的(of)用(use)戶需求。

過去一(one)年抖音電商飛速發展：形成用(use)戶-達人(people)和(and)商家之間的(of)新需求新生(born)态。過去一(one)年抖店GMV增長50倍。

用(use)戶方面，更年輕、更龐大(big)、更高消費力：95後的(of)增速最高；一(one)線/新一(one)線/四線城市增速最快；十大(big)熱門購物城市中，北上(superior)廣深、重慶、蘇州、成都、杭州、西安、鄭州。

新品上(superior)市、品牌好貨也備受歡迎。小米11上(superior)市首月GMV達2億、百草味官方直播間GMV單場超千萬。

首次公開了(Got it)FACT矩陣驅動生(born)意長效增長模型：FACT分别代表商家自播、達人(people)矩陣、營銷活動、頭部大(big)V，而以(by)内容爲(for)中心的(of)電商經營能力是(yes)前提和(and)基礎。