從淘小鋪涉傳被罰 看社交電商的(of)下半場

　　傳銷頑疾依舊是(yes)懸在(exist)社交電商頭上(superior)的(of)達摩克利斯之劍。

　　6月29日，據中國(country)裁判文書網公示的(of)一(one)則《行政裁定書》顯示，淘寶旗下社交電商平台“淘小鋪”運營方廣州三帥六将教育科技有限公司及相關公司等因涉嫌傳銷被凍結4400多萬元。

　　無獨有偶，近期社交電商“未來(Come)集市”、“斑馬會員”、“貝店”等平台也相繼陷入傳銷風波。社交電商“斑馬會員”相關公司涉嫌傳銷被法院凍結3000萬元。此類事件又将社交電商合法合規健康發展的(of)議題擺在(exist)公衆眼前。

　　提起電商平台，人(people)們(them)第一(one)時(hour)間想到(arrive)的(of)，總是(yes)淘寶、京東、唯品會，這(this)些積累了(Got it)多年口碑與影響力的(of)傳統電商。但是(yes)，自2014年起，社交電商開始悄然走進大(big)衆視野，首匹黑馬雲集也于(At)2019年5月在(exist)美國(country)納斯達克成功敲鍾上(superior)市。

　　在(exist)随後的(of)幾年中，貝店、斑馬會員、未來(Come)集市、禮物說等平台，也逐漸收獲了(Got it)資本和(and)大(big)衆的(of)目光。據天眼查數據顯示，僅在(exist)2019年，貝店就完成高達8.6億來(Come)自高瓴、襄禾、紅杉等資本的(of)戰略投資。

　　依托社交流量平台及熟人(people)網絡傳播，社交電商平台有效解決了(Got it)獲客成本的(of)問題，實現了(Got it)對傳統電商模式的(of)叠代，成爲(for)電商創新的(of)主力軍。過去5年，社交電商市場複合增長率爲(for)60%，去年成交額達1.2萬億元，消費人(people)數已超過5億人(people)。

　　風光背後，紅黑交織。伴随交易額的(of)高漲，信息洩露、傳銷問題和(and)假貨泛濫的(of)負面消息不(No)斷湧出(out)，在(exist)拉低品牌口碑的(of)同時(hour)，也成爲(for)套在(exist)社交電商頭上(superior)的(of)三道緊箍，影響着社交電商的(of)健康和(and)長遠發展。

　　1、社交新模式與難解的(of)行業舊頑疾

　　1.傳銷頑疾難除

　　在(exist)外界一(one)度将社交電商視爲(for)新零售之後的(of)又一(one)風口時(hour)，本該發力前行的(of)各平台方，卻接連陷入傳銷的(of)漩渦中。當衆多社交電商爲(for)擴大(big)客源，把目光放到(arrive)發展下線時(hour)，傳銷的(of)問題便開始如影随形。

　　“花生(born)日記”把發送鏈接或邀請碼注冊來(Come)的(of)用(use)戶算作(do)粉絲，用(use)粉絲拉粉絲的(of)方法創造業績，運營商從中提成，借此圈得2100萬名會員，會員層級最多有51級，有人(people)靠它月入過2萬。2019年3月，因涉及傳銷，花生(born)日記被廣州市工商行政管理局累計罰沒7456萬元，這(this)是(yes)目前爲(for)止中國(country)社交電商領域第二筆也是(yes)最大(big)的(of)一(one)筆處罰。

　　第一(one)筆來(Come)自于(At)雲集。2017年，“雲集微店”因以(by)“交入門費”、“拉人(people)頭”和(and)“團隊計酬”的(of)行爲(for)開展運營，涉嫌傳銷，被市場監管部門罰款958.4萬元。“環球捕手”因涉嫌傳銷被微信封号，每日優鮮推出(out)的(of)每日拼拼，同樣采取了(Got it)會員費、多層分級制和(and)邀請新用(use)戶返利等模式，遭遇大(big)量用(use)戶惡評，最終匆忙下線。

　　2.信息洩露不(No)斷

　　曾經，“淘寶卡單騙局”泛濫，假稱支付系統出(out)現故障，索要(want)銀行卡号、身份證号、手機驗證碼等個(indivual)人(people)信息，最終劃走銀行卡款項，成功率竟高達43.78%。如今，這(this)一(one)形式在(exist)社交電商中重演，詐騙方以(by)丢件、貨品損壞等各種理由，通過翔實的(of)交易信息赢得用(use)戶信任，最終實現盜刷錢款的(of)目的(of)。

　　胡女士在(exist)雲集平台購買了(Got it)面膜禮盒後，接到(arrive)一(one)個(indivual)快遞電話，對方準确說出(out)了(Got it)自己的(of)名字、電話、地(land)址等信息，聲稱面膜在(exist)運輸途中損壞，然後提供了(Got it)一(one)個(indivual)賬号，要(want)求輸進去進行理賠。在(exist)輸入了(Got it)名字、銀行卡号、驗證碼後，胡女士卡裏的(of)錢被一(one)筆筆刷走，總共損失15000元。

　　這(this)種情況并不(No)在(exist)少數。今年，中國(country)質量萬裏行平台收到(arrive)數百位來(Come)自全國(country)各地(land)的(of)消費者集中實名投訴，受騙金額從幾百元到(arrive)幾萬元不(No)等，他(he)們(them)懷疑雲集存在(exist)嚴重的(of)信息安全隐患，更是(yes)有部分用(use)戶接連收到(arrive)詐騙短信和(and)詐騙電話，令人(people)防不(No)勝防。

　　立志成爲(for)“最偉大(big)的(of)母嬰公司”的(of)貝貝網同樣遭遇了(Got it)此類危機，有人(people)自發建立“貝貝網維權群”，開始嘗試集體維權。

　　3.假貨難題

　　除了(Got it)信息洩露，假貨、劣質貨充斥也是(yes)社交電商的(of)頑疾之一(one)。

　　拼多多在(exist)上(superior)市一(one)周後，先前累積的(of)山寨、假貨問題集中爆發，國(country)内輿論一(one)邊倒的(of)抨擊、主管部門約談、美國(country)6家律所拟集體訴訟，讓這(this)隻超級獨角獸未及風光便灰頭土臉，市值縮水45億美元，一(one)度被網友戲稱爲(for)“拼夕夕”。

　　其它社交電商平台的(of)假貨問題也十分猖獗。有媒體報道，一(one)款1.2萬元的(of)LV包，高仿品價格在(exist)1200元左右，社交電商買入後再以(by)約9000元價格“假冒正品”出(out)售，獲利率高達650%。甚至張馨予、沈夢辰這(this)樣的(of)女明星也表示，自己曾從社交電商那裏買到(arrive)了(Got it)假貨。網站、貼吧中，屢見從社交電商平台處買到(arrive)假貨的(of)發帖和(and)投訴。此外，虛假宣傳、虛假承諾、退貨難、售後服務差等誠信問題，也成爲(for)用(use)戶吐槽的(of)重點。

　　現在(exist)社交電商面臨的(of)，正是(yes)傳統電商十幾年都沒有解決的(of)老問題——假貨和(and)劣質貨的(of)泛濫，不(No)斷蠶食着平台苦心經營的(of)品牌和(and)口碑。

　　2、盛名之下，爲(for)何難副？

　　在(exist)互聯網流量邏輯下，信息洩露幾乎是(yes)個(indivual)全球性的(of)難題，是(yes)當下電商行業的(of)一(one)大(big)“通病”。個(indivual)人(people)信息洩露的(of)原因主要(want)有三種：用(use)戶保管不(No)當被不(No)法分子獲取，技術漏洞導緻隐私内容曝光，擁有個(indivual)人(people)信息資料的(of)商業機構被外部竊取或内部洩露。社交電商平台上(superior)的(of)信息洩露，顯然屬于(At)第三種。

　　風險存在(exist)的(of)前提下，用(use)戶群體的(of)特殊屬性，使得社交電商用(use)戶群體更容易成爲(for)詐騙的(of)多發地(land)。《2018中國(country)社交電商大(big)數據白皮書》給出(out)的(of)用(use)戶畫像表明：社交電商的(of)主流消費人(people)群，年齡分布在(exist)25-40歲之間的(of)人(people)占比70%，寶媽占據79%，趨利、更容易被感情驅使、相對缺乏社會經驗，種種特性，使她們(them)更容易在(exist)涉及社交電商的(of)詐騙中受害。

　　在(exist)傳統電商平台紛紛涉足社交電商之際，根據服務對象的(of)不(No)同，社交電商可分爲(for)B2C（直銷）和(and)S2B2C（分銷）兩種模式。B2C模式爲(for)平台或線下實體店鋪将商品直接面向C端消費者，商品來(Come)自自營或者第三方平台入駐，平台承擔選品、品控、物流、倉儲以(by)及售後等服務，如京東購物小程序，在(exist)商品質量方面有更多保證。

　　S2B2C模式，則是(yes)S平台直接面向個(indivual)人(people)店主等小B用(use)戶，通過小B間接接觸C端消費者，小B主要(want)負責流量獲取和(and)分銷，商品供應鏈以(by)及售後等服務由上(superior)遊的(of)大(big)B端平台來(Come)承擔，如雲集等，靈活性更強，但品質往往并不(No)如意，挂一(one)漏萬，若供貨商方面若出(out)現銷售假貨的(of)行爲(for)，就容易殃及平台遭遇售假指責。

　　至于(At)涉嫌傳銷方面，社交電商在(exist)模式上(superior)主要(want)依靠社交網絡裂變進行不(No)斷擴張，因此很容易成爲(for)傳銷的(of)“高危地(land)帶”，一(one)來(Come)，是(yes)社交屬性的(of)銷售裂變增長速度太誘人(people)，二來(Come)，是(yes)平台方自認爲(for)已經做了(Got it)有效的(of)規避措施，但現有的(of)法律法規和(and)監管尺度，依然是(yes)按照傳統的(of)是(yes)否涉嫌拉人(people)頭、下下級是(yes)否有留存，銷售環節的(of)人(people)提成是(yes)否是(yes)複式計算等，來(Come)判斷是(yes)否爲(for)傳銷。若平台沒有提前做好防範，很容易招緻後患。

　　3、多方協同發力，共創行業發展

　　要(want)解決當前社交電商所面臨的(of)三大(big)難是(yes)，協同發力是(yes)重點。一(one)方面，平台方要(want)加強自我(I)管理和(and)審核，另一(one)方面，也離不(No)開相關法律法規的(of)完善、引導和(and)規範。

　　信息的(of)保護：消費者在(exist)購物後幾個(indivual)小時(hour)内信息被犯罪分子掌握和(and)利用(use)，平台方存在(exist)重大(big)漏洞，具有嚴重過錯，若不(No)改正，會涉嫌拒不(No)履行信息網絡安全管理的(of)義務。

　　平台強化信息安全的(of)同時(hour)，《網絡安全法》的(of)實施，也在(exist)如何更好地(land)進行個(indivual)人(people)信息保護方面，取得了(Got it)相當大(big)的(of)突破。它确立了(Got it)網絡運營者在(exist)收集、使用(use)個(indivual)人(people)信息過程中的(of)合法、正當、必要(want)原則，同時(hour)加大(big)對網絡詐騙等不(No)法行爲(for)的(of)打擊力度，特别是(yes)對網絡詐騙嚴厲打擊的(of)相關内容，切中當下信息洩露亂象的(of)要(want)害，對保護廣大(big)消費者的(of)信息安全，起到(arrive)了(Got it)很大(big)的(of)指導和(and)推動作(do)用(use)。

　　與此同時(hour)，消費者也要(want)提升防騙意識，警惕來(Come)自社交電商平台的(of)詐騙行爲(for)。

　　假貨的(of)治理：打假治假，有賴于(At)監管層與平台方的(of)共同努力。雲集在(exist)成立之初，爲(for)保證産品質量，防止假貨以(by)次充好現象，使用(use)了(Got it)會員監督制，會員之間進行相互監督，并由平台對會員行爲(for)進行約束。平台方加強管控，是(yes)打擊假貨最快、最有效的(of)舉措。

　　立法方面，電商行業也将迎來(Come)新的(of)規範。電商法三審稿規定：電商平台經營者如果知假售假，或者明知平台内經營者銷售的(of)商品有侵犯消費者權益行爲(for)而未采取必要(want)措施，應依法與該平台内經營者承擔連帶責任。責任的(of)加重，有望使社交電商平台更加積極地(land)打擊售假行爲(for)，緩解低價售假，劣币逐良币的(of)情況。

　　傳銷頑疾：對于(At)可能涉及的(of)傳銷風險，社交電商平台要(want)在(exist)商業模式設計之初，就要(want)多加規避。另外，由于(At)社交電商裂變的(of)特殊性，國(country)家監管部門目前也在(exist)進行相關的(of)課題研究，将盡快明确社交電商平台、商家和(and)技術提供者的(of)責任邊界，通過監管和(and)明确的(of)法律規範，解決傳銷、刷屏、侵害個(indivual)人(people)隐私等問題的(of)出(out)現。

　　緩解社交電商亂象已迫在(exist)眉睫。在(exist)發展初期，電商對賣家的(of)門檻會低一(one)些。當發展到(arrive)一(one)定階段，需要(want)進行品質升級時(hour)，平台對于(At)商家的(of)選擇就會越來(Come)越嚴格，對售假的(of)打擊力度也會加大(big)，這(this)既是(yes)優勝劣汰的(of)過程，也是(yes)電商的(of)發展趨勢。

　　加強品牌管理、提高質量控制、提升服務水平、改善用(use)戶體驗、提升平台形象，成爲(for)社交電商平台在(exist)從粗放式生(born)長到(arrive)精細化運營的(of)轉型過程中，必須面對的(of)問題。隻有各方全力協作(do)，以(by)貨源、服務優勢緩解行業亂象，以(by)健全的(of)法律法規予以(by)規範指導，才能推動社交電商平台健康良好地(land)發展，迎來(Come)茁壯成長的(of)春天。