馬雲提出(out)了(Got it)新零售 但實踐得最好的(of)卻是(yes)國(country)美

今年的(of)互聯網，除了(Got it)共享經濟，就是(yes)各種便利店鬧得最歡了(Got it)。究其緣由，實際上(superior)是(yes)電商在(exist)線上(superior)應該滿足的(of)都已經滿足了(Got it)，處在(exist)電商領域相對飽和(and)的(of)狀态。除了(Got it)造節就是(yes)搞大(big)新聞，京東、阿裏似乎已經黔驢技窮了(Got it)，于(At)是(yes)将主意打在(exist)了(Got it)便利店上(superior)。

線上(superior)電商幾乎已經遇到(arrive)了(Got it)天花闆，想要(want)突破必須開拓線下市場，通過線上(superior)線下相結合，以(by)及各種高科技手段讓購物體驗進一(one)步升級，馬雲想到(arrive)了(Got it)新零售。

正如國(country)美互聯網CEO方巍所說的(of)那樣：“純粹的(of)電商時(hour)代我(I)自己覺得差不(No)多已經結束了(Got it)”。不(No)止是(yes)線上(superior)企業在(exist)往線下走，線下企業也在(exist)往線上(superior)走，而國(country)美就是(yes)其中之一(one)。

9.9國(country)美超級福利日正是(yes)通過線上(superior)線下融合，向大(big)家提交了(Got it)令人(people)亮眼的(of)成績。活動當天，國(country)美線上(superior)線下銷售總額達到(arrive)了(Got it)42億元，其中線上(superior)總額4.6億，同比增長156%，移動端占比90%，雙線融合讓國(country)美客流量同比增長128%。其通過線上(superior)線下渠道融合帶來(Come)的(of)全新銷售模式和(and)購物體驗，成功引爆了(Got it)用(use)戶消費熱情，爲(for)行業帶來(Come)了(Got it)一(one)次線上(superior)線下融合教科書一(one)般的(of)教學。

長久以(by)來(Come)，有一(one)部分用(use)戶一(one)直對線上(superior)線下秉承水火不(No)容的(of)态度，特别是(yes)一(one)些不(No)怎麽接觸網絡購物的(of)人(people)，經常對在(exist)線購物保持很大(big)的(of)懷疑，一(one)部分原因是(yes)因爲(for)線上(superior)購物看不(No)到(arrive)、摸不(No)着，商品的(of)品質沒有保障，容易買到(arrive)假冒僞劣的(of)産品，上(superior)當受騙後更是(yes)索賠無門。

而還有一(one)部分熱衷于(At)網購的(of)用(use)戶則對線下購物抱有很大(big)的(of)偏見，他(he)們(them)認爲(for)線下購物在(exist)門店、人(people)力上(superior)投入了(Got it)過高的(of)運營成本，導緻在(exist)價格上(superior)比線上(superior)商品更高。

線上(superior)線下這(this)兩部分人(people)的(of)消費觀念有很大(big)的(of)不(No)同，要(want)想同時(hour)滿足這(this)兩種消費者的(of)訴求，很難!

但是(yes)國(country)美的(of)新零售做到(arrive)了(Got it)。

線上(superior)線下齊頭并進，線上(superior)的(of)價格買到(arrive)線下的(of)品質服務

如今随着電商市場逐漸趨于(At)飽和(and)，低價/打折對消費者的(of)吸引力不(No)如從前，一(one)方面是(yes)因爲(for)電商全面迎來(Come)了(Got it)消費升級的(of)時(hour)代，用(use)戶對網購産品有了(Got it)更高的(of)品質要(want)求，單靠低價很難打動消費者。另一(one)方面，對每年大(big)大(big)小小的(of)電商購物節，消費者已經麻木了(Got it)，這(this)種數字遊戲就好像雞血，前幾次還有用(use)，但是(yes)打多了(Got it)，消費者逐漸看穿他(he)們(them)的(of)套路，也就免疫了(Got it)。

不(No)玩數字遊戲： 所謂的(of)購物節，多是(yes)先漲價後打折的(of)套路， 9.9國(country)美超級福利日則不(No)同，全是(yes)實打實的(of)降價，誠意十足。國(country)美在(exist)低價策略的(of)基礎上(superior)，直擊純電商平台體驗軟肋，以(by)場景化的(of)體驗和(and)強大(big)的(of)粉絲聚客能力，将“超級福利日”這(this)種内購會模式打造成連鎖零售的(of)新标杆，并受到(arrive)了(Got it)商家的(of)廣泛支持。

不(No)搞品質差異： 購物節的(of)另一(one)大(big)套路就是(yes)搞品質差異化，拿劣質的(of)商品忽悠消費者，也是(yes)電商的(of)常見套路，這(this)是(yes)很多電商不(No)得人(people)心的(of)原因之一(one)。而國(country)美超級福利日通過行之有效的(of)線上(superior)線下融合，真正做到(arrive)“同款、同質、同價”，從而讓消費者安心購、省心購。

真正的(of)融合： 線上(superior)線下融合說起來(Come)容易做起來(Come)難，并不(No)是(yes)線下店把商品拿到(arrive)線上(superior)賣就完事了(Got it)，國(country)美是(yes)如何做到(arrive)的(of)?

2016年亞馬遜發布了(Got it)amazon go未來(Come)超市視頻，不(No)用(use)排隊、不(No)用(use)結賬，拿完就走的(of)購物模式徹底颠覆了(Got it)人(people)們(them)的(of)購物方式。亞馬遜的(of)未來(Come)超市，保留了(Got it)線下購物帶來(Come)的(of)産品體驗效果，卻用(use)線上(superior)支付的(of)方式省去排隊結賬的(of)枯燥等待時(hour)間，同時(hour)解放了(Got it)用(use)戶和(and)店員。外有amazon go，内有國(country)美，并且國(country)美将線上(superior)線下融合完成得很漂亮。

線上(superior)線下不(No)僅是(yes)渠道的(of)互補、更是(yes)技術的(of)互補

2017年，國(country)美發布了(Got it)國(country)美APP這(this)一(one)戰略級産品。國(country)美APP作(do)爲(for)國(country)美線上(superior)線下的(of)連接器，不(No)僅能爲(for)消費者提供良好的(of)線上(superior)購物體驗，同時(hour)利用(use)強大(big)的(of)技術支撐還能完善線下門店體驗，形成兩者的(of)優勢互補、協同作(do)戰，最終帶給消費者“線下體驗，線上(superior)買單”的(of)免排隊優質服務。

當消費者在(exist)線下門店有購買需求時(hour)，直接用(use)國(country)美APP掃描商品二維碼付款，即看即買，無須排隊即可提走商品，不(No)僅節省了(Got it)排隊付款的(of)時(hour)間，也可以(by)解決臨時(hour)購買的(of)便利性。并且，消費者還能自主選擇快遞到(arrive)家或是(yes)在(exist)指定門店自提兩種收貨方式，爲(for)用(use)戶的(of)逛購提供多種性組合，讓用(use)戶線上(superior)線下自由穿行，全面升級了(Got it)購物體驗。

線上(superior)線下融合，國(country)美走出(out)新路子

國(country)美互聯網整合了(Got it)國(country)美在(exist)線的(of)購物功能和(and)供應鏈、原國(country)美 的(of)社交和(and)分享功能、國(country)美管家的(of)服務以(by)及海外購和(and)GOME酒窖的(of)商品，形成了(Got it)國(country)美移動端的(of)入口國(country)美APP。如今，國(country)美互聯網已經不(No)是(yes)僅僅隻是(yes)一(one)個(indivual)電商企業，更是(yes)一(one)個(indivual)具有社交屬性的(of)電商平台。

國(country)美互聯網打破傳統電商平台單向鏈接模式，新建以(by)“社交、商務、利益分享”爲(for)中心的(of)圈層鏈接模式，爲(for)用(use)戶搭建新的(of)消費場景，這(this)種社交電商模式是(yes)爲(for)用(use)戶提供差異化體驗的(of)重要(want)基礎。

國(country)美互聯網意在(exist)打造國(country)美移動端的(of)唯一(one)入口，更好地(land)沉澱用(use)戶信息和(and)訂單數據，而互聯網端的(of)數據和(and)分析有助于(At)線下與線上(superior)在(exist)後台進行打通與轉化，使線下成爲(for)強體驗的(of)場景，增長潛力巨大(big)。

不(No)論“上(superior)下”，隻比體驗

如今單純的(of)電商越來(Come)越難做，消費者對購物體驗有了(Got it)更高的(of)要(want)求，購物體驗的(of)提升是(yes)用(use)戶從線上(superior)轉向線下的(of)根本原因，我(I)們(them)經曆了(Got it)從線下購物轉向線上(superior)的(of)整個(indivual)過程，線上(superior)購物讓我(I)們(them)花費最少的(of)時(hour)間成本輕松得買到(arrive)标準化的(of)商品以(by)及那些非常難以(by)尋找的(of)“長尾”商品，但對于(At)觸摸、試穿、試用(use)這(this)些選購的(of)過程則是(yes)完全省略了(Got it)。

線上(superior)線下會逐漸模糊化，沒有單純的(of)線下店也沒有單純的(of)線上(superior)店，考察一(one)家零售商做的(of)好不(No)好的(of)唯一(one)标準隻有用(use)戶體驗。

用(use)戶體驗爲(for)王 線上(superior)線下一(one)起嗨

爲(for)了(Got it)給用(use)戶帶來(Come)更好的(of)購物體驗，國(country)美預計全年将完成100~120家門店改造、400家門店VR覆蓋、250家淨水專廳建設、電競遊戲專區和(and)Xbox大(big)聯屏專區各100家的(of)改造目标，這(this)将給未來(Come)的(of)購物方式帶來(Come)巨大(big)的(of)影響。

國(country)美互聯網CEO方巍表示：如今的(of)電商都向着全平台發展，無論你是(yes)線上(superior)的(of)企業往下走，還是(yes)線下原有的(of)企業往上(superior)走，其實大(big)家都在(exist)做一(one)個(indivual)綜合平台。爲(for)什麽做一(one)個(indivual)綜合平台?因爲(for)用(use)戶的(of)需求在(exist)不(No)斷的(of)多元化，用(use)戶的(of)體驗開始不(No)斷的(of)升級。這(this)不(No)僅表現在(exist)價格上(superior)，用(use)戶希望在(exist)購物場景、購物體驗方面全面升級。用(use)戶開始更多的(of)強調品質生(born)活，而通過互聯網工具選品和(and)線下體驗相結合的(of)方式能夠最大(big)程度的(of)提升購物體驗，這(this)就是(yes)用(use)戶最迫切的(of)需求，因爲(for)用(use)戶的(of)需求國(country)美有了(Got it)新的(of)機遇。