來(Come)源:三節課(微信号ID:sanjieke01)
本文作(do)者 ║孫沁滢
三節課新晉内容實習生(born),曾在(exist)美國(country)華盛頓D.C.特區交流一(one)年,現就讀于(At)一(one)所常青藤大(big)學。
美國(country)爲(for)什麽始終沒有一(one)個(indivual)像微信一(one)樣的(of)産品?這(this)個(indivual)問題或許困擾很多人(people)良久。
有意思的(of)是(yes),大(big)家在(exist)讨論這(this)個(indivual)問題時(hour),往往是(yes)在(exist)把微信和(and)其他(he)美國(country)的(of)社交類應用(use)(Facebook Messenger, Line, What's App)做對比。但是(yes)微信僅僅是(yes)一(one)款社交軟件嘛?
我(I)認爲(for),微信更像是(yes)一(one)款工具類軟件,一(one)個(indivual)人(people)們(them)整合了(Got it)社交、支付、信息來(Come)源的(of)生(born)活入口。所以(by)在(exist)讨論爲(for)什麽美國(country)沒有微信的(of)時(hour)候,對标的(of)并不(No)應該是(yes)社交類應用(use),而應該是(yes)類似的(of)“生(born)活入口”。
人(people)們(them)或許可以(by)輕易地(land)列舉出(out)美國(country)各方面的(of)巨頭:社交的(of)Facebook,Instagram, Snapchat;支付的(of)PayPal, Venmo, ApplePay;信息來(Come)源的(of)各類新聞和(and)網站。但是(yes)若要(want)說到(arrive)整合了(Got it)多種功能的(of)生(born)活入口,惟有一(one)款重量級的(of)産品不(No)應被忽視——電子郵件。
人(people)們(them)通過電子郵件和(and)朋友保持聯系、與世界溝通、并獲取信息和(and)服務。比起國(country)人(people)凡事都喜歡用(use)微信聊,美國(country)人(people)更習慣通過郵件來(Come)進行大(big)量溝通。在(exist)美國(country),人(people)們(them)每天平均都會收發百多封郵件,超過70%的(of)人(people)擁有多餘兩個(indivual)活躍的(of)郵箱賬号。
電子郵件不(No)年輕了(Got it)。科技世界起起伏伏,謝幕了(Got it)的(of)産品無數。35歲了(Got it)的(of)電子郵件卻是(yes)個(indivual)特例——時(hour)至今日,它還是(yes)人(people)們(them)廣泛使用(use)的(of)一(one)項工具,甚至使用(use)人(people)數還在(exist)以(by)一(one)個(indivual)平緩的(of)速度持續增長。
可能在(exist)很多人(people)心目中,郵箱都還是(yes)個(indivual)很冷門的(of)工具。根據2017年8月4日CNNIC發布的(of)《第40次中國(country)互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示,2017年6月末的(of)中國(country)電子郵件用(use)戶規模約爲(for)2.6億,使用(use)率爲(for)網民的(of)35%,半年增長率達6%。這(this)組數字是(yes)什麽概念呢?同期,中國(country)網約出(out)租車的(of)用(use)戶規模約爲(for)2.78億,微博的(of)用(use)戶規模是(yes)2.9億。
而美國(country)的(of)電子郵件網民滲透率是(yes)中國(country)的(of)2.6倍。根據Statista的(of)數據,在(exist)美國(country),盡管增速較緩,但電子郵件用(use)戶在(exist)2018年占全部網民的(of)90.6%。這(this)意味着上(superior)網的(of)人(people)中,每10個(indivual)人(people)裏,隻有1個(indivual)不(No)使用(use)電子郵件。
我(I)們(them)再看看微信。根據極光大(big)數據發布的(of)《2018年Q1移動互聯網行業數據研究報告》,微信在(exist)今年3月份的(of)滲透率達86.4%。這(this)一(one)數字是(yes)低于(At)電子郵件在(exist)美國(country)的(of)滲透率的(of),或許也使得聊聊美國(country)的(of)電子郵件這(this)事更有意思。
爲(for)什麽Email算是(yes)一(one)個(indivual)和(and)微信對标的(of)生(born)活入口?爲(for)什麽Email在(exist)美國(country)特别風靡?這(this)篇文章試圖從用(use)戶習慣與路徑上(superior)來(Come)給出(out)一(one)個(indivual)可能的(of)解讀。
用(use)戶習慣
美國(country)用(use)戶往往從校園就開始培養郵箱使用(use)習慣。
在(exist)美國(country),很多學校從初中起就會爲(for)學生(born)提供一(one)個(indivual)學校郵箱。僅僅就校園内部而言,郵箱是(yes)主要(want)的(of)溝通方式之一(one)。所有的(of)校方課程溝通(包括補充閱讀材料,課後總結,考試分數和(and)分布,提交論文),校級活動和(and)放假的(of)通知,社團活動的(of)宣傳大(big)都是(yes)通過郵件來(Come)溝通。
而在(exist)國(country)内,一(one)般都由老師在(exist)課堂上(superior)直接發放通知或宣布,或是(yes)通過校會和(and)班會等方式告知,提交論文一(one)般也都是(yes)上(superior)交打印好的(of)或是(yes)手寫的(of)紙質稿。
這(this)裏面主要(want)有兩方面的(of)原因。首先,美國(country)絕大(big)部分初中和(and)高中均爲(for)走班制,這(this)導緻通知很難通過真人(people)口頭或是(yes)書面地(land)下發。其次,美國(country)學校大(big)都并不(No)禁止使用(use)電子設備,這(this)爲(for)電子郵件的(of)使用(use)創造了(Got it)客觀條件。而比起更具有幹擾性的(of)即時(hour)通訊,郵件也更适應于(At)校園這(this)個(indivual)環境。
走上(superior)社會後,電子郵件也是(yes)最正式的(of)職場溝通方式。
幾個(indivual)最直接的(of)好處是(yes):郵箱的(of)後綴名可以(by)是(yes)公司名稱顯得很正式,在(exist)對外溝通時(hour)也可以(by)有效識别一(one)個(indivual)人(people)所屬公司;公司可以(by)自行構建服務器,安全性高;群組發送、抄送、密送、轉發、定時(hour)發送、已讀回執功能涵蓋工作(do)中的(of)各種溝通需求;多地(land)同時(hour)登陸,所有附件存在(exist)線上(superior),可以(by)作(do)爲(for)存檔和(and)依據。
在(exist)工作(do)協作(do)應用(use)層出(out)不(No)窮的(of)今天,郵箱仍舊有其旺盛的(of)生(born)命力。不(No)僅僅是(yes)因爲(for)它自帶正式的(of)屬性,更是(yes)因爲(for)它能解決工作(do)溝通中的(of)許多痛點。主打IM的(of)工作(do)溝通軟件Slack增長迅速,因爲(for)即時(hour)通訊可以(by)快速地(land)傳達信息并得到(arrive)反饋。然而在(exist)Slack上(superior)發送長篇大(big)論的(of)工作(do)報告就顯得很奇怪,更别說Slack隻能用(use)于(At)公司内,在(exist)需要(want)多方協作(do)的(of)時(hour)候就難以(by)爲(for)系。
不(No)管應用(use)場景選定在(exist)工作(do)場合的(of)各類效率軟件如何發展,Email始終都是(yes)無法剝離的(of)重要(want)一(one)環。它解決的(of)是(yes)不(No)熟悉的(of)人(people)需要(want)一(one)個(indivual)靠譜的(of)認證(郵箱@後的(of)公司名稱),并且保證正式感和(and)效率、還可以(by)随時(hour)追溯的(of)溝通需求。
而在(exist)學習工作(do)外,美國(country)用(use)戶在(exist)生(born)活上(superior)仍高度依賴郵箱。
舉個(indivual)例子,我(I)的(of)電腦出(out)現了(Got it)故障,需要(want)退換。盡管我(I)以(by)線上(superior)聊天和(and)電話的(of)方式與客服溝通過,但我(I)仍舊需要(want)通過電子郵件發送電腦的(of)照片,并通過郵件收到(arrive)确認單據,來(Come)進行下一(one)步的(of)溝通。而在(exist)國(country)内,我(I)可能直接通過商城的(of)聊天應用(use)就可以(by)搞定所有的(of)步驟。
除了(Got it)退換貨以(by)外,預約私人(people)醫生(born)、銀行賬單、保險理賠等等生(born)活瑣事,幾乎都需要(want)用(use)電子郵件來(Come)溝通。
功能多樣
在(exist)美國(country),郵箱是(yes)注冊各種服務時(hour)的(of)不(No)二選擇。在(exist)國(country)内,往往應用(use)喜歡讓用(use)戶綁定手機号碼,用(use)手機号碼來(Come)注冊并獲得各類驗證碼。此外,美國(country)的(of)第三方平台登陸也有郵箱的(of)身影。比起國(country)内一(one)般采用(use)的(of)微信和(and)微博賬号一(one)鍵登入,美國(country)APP一(one)般采用(use)的(of)是(yes)Google Accounts或者FB一(one)鍵登錄。
在(exist)美國(country),郵箱賬号往往還扮演了(Got it)微信公衆号平台的(of)角色。美國(country)大(big)量的(of)内容網站,無論是(yes)傳統媒體(WSJ,Times,Washington Post),還是(yes)新媒體(個(indivual)人(people)博主,Medium,Techcrunch),均在(exist)郵件注冊後可以(by)訂閱每日/每周/每季度郵件,郵件内容往往還可以(by)“私人(people)定制”。
圖片中的(of)第一(one)條是(yes)The Wall Street Journal的(of)每日推送,裏面有10條對于(At)今天最重要(want)的(of)新聞的(of)解讀。第二條是(yes)來(Come)自Financial Times的(of)每日推送,根據我(I)在(exist)FT上(superior)所關注的(of)行業和(and)闆塊,來(Come)推送過去24小時(hour)内的(of)熱點新聞。第三條來(Come)自Andrew ng(吳恩達),内容是(yes)他(he)博客的(of)一(one)些更新和(and)他(he)最新一(one)本書Machine Learning Yearning試讀版的(of)最新章節。第四條是(yes)來(Come)自麥肯錫的(of)季度報告。
除去正經的(of)新聞外,美國(country)的(of)郵箱賬号還往往是(yes)個(indivual)電商促銷郵件的(of)聚集地(land)。
是(yes)不(No)是(yes)很像曾經出(out)現在(exist)實體郵箱裏會看到(arrive)的(of)超市打折券?國(country)内常見的(of)“教程”可能題爲(for)“微信推送如何轉化爲(for)銷售”,而在(exist)美國(country),“Email銷售”始終是(yes)個(indivual)熱門話題。2018年,在(exist)手機上(superior)打開一(one)封促銷郵件後,銷售的(of)轉化率可以(by)達到(arrive)50%;在(exist)電腦端的(of)郵件銷售轉化率也有35%。
總體而言,郵箱對于(At)美國(country)用(use)戶而言,是(yes)一(one)個(indivual)生(born)活入口。人(people)們(them)通過郵箱處理工作(do),保持人(people)脈關系,獲取信息,打理生(born)活中的(of)瑣碎點滴。
美國(country)的(of)郵箱好!用(use)!啊!
國(country)内的(of)幾大(big)電子郵件服務商可以(by)說是(yes)很沒有誠意的(of)。網易郵箱廣告多,QQ郵箱功能不(No)全、還容易被打成垃圾郵件。換我(I)我(I)也不(No)用(use)啊。更别說整體界面可能和(and)我(I)十年前注冊郵箱時(hour)的(of)界面,相差無幾。
美國(country)的(of)郵件服務商Gmail,Apple Mail,Outlook(hotmail)等,功能豐富、頁面簡潔,可以(by)構建出(out)一(one)個(indivual)完整的(of)用(use)戶生(born)态。我(I)們(them)以(by)Gmail爲(for)例。
最新版的(of)頁面中,利用(use)智能算法自動将郵件分成幾個(indivual)Tab(可在(exist)幾個(indivual)備選項中任意選擇組合)。左側邊欄下半部分是(yes)Google的(of)IM功能,可以(by)和(and)聯系人(people)發短信打電話。右側的(of)幾個(indivual)小标簽分别是(yes)日曆,備忘錄,和(and)待辦事項,可以(by)在(exist)查看郵件同步做出(out)記錄和(and)調整。點擊加号可以(by)添加插件,包括工作(do)協作(do)軟件Trello、Asana,各種語法檢查插件,工作(do)文檔編輯插件。
點擊右上(superior)角可以(by)打開更爲(for)豐富的(of)Google系應用(use)。例如像微信朋友圈的(of)Google+,網盤Google Drive,在(exist)線文檔編輯的(of)Google Doc、 Slides、 Sheets,地(land)圖,翻譯,網課,購物,新聞,論文,旅行,視頻……可以(by)說得上(superior)是(yes)應有盡有。
因此,比起國(country)内功能簡單、風格質樸的(of)郵箱,美國(country)的(of)電子郵箱更像是(yes)一(one)個(indivual)集成的(of)生(born)活入口。盡管我(I)會使用(use)其他(he)各類軟件來(Come)實現一(one)些具體的(of)、細分的(of)需求,但我(I)很難做到(arrive)一(one)天不(No)打開Email。
可以(by)這(this)麽說,在(exist)美國(country)不(No)用(use)郵箱,就像在(exist)國(country)内不(No)用(use)微信。