跨境電商危機四伏 海淘該是(yes)7天無理由退貨法外之
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來(Come)自：新快報
時(hour)間:2017-03-20 23:17
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跨境電商危機四伏 維護質量之本是(yes)否也需“7天無理由退貨”？
經曆了(Got it)“4.8稅收新政”生(born)死劫的(of)中國(country)進口跨境電商，重新煥發了(Got it)生(born)機，去年第四季度又再次呈現強勁增長勢頭。然而，去年下半年起，業内頻頻爆出(out)海淘假貨的(of)問題，監管部門對跨境電商在(exist)售進口消費品實施的(of)線上(superior)抽查也發現，跨境電商已成不(No)合格産品的(of)“重災區”。今年315晚會又曝光了(Got it)國(country)内許多跨境電商企業違規銷售來(Come)自日本核污染地(land)區的(of)食品。
商品質量是(yes)人(people)們(them)舍近求遠、舍易取難去海淘的(of)最主要(want)原因，在(exist)這(this)個(indivual)“立身之本”被動搖的(of)時(hour)候，跨境電商們(them)是(yes)否面臨着一(one)場信任危機？消費者的(of)權益又該如何保護？
1 質量堪憂
跨境電商是(yes)我(I)國(country)近年來(Come)消費升級大(big)背景下的(of)寵兒，第三方機構艾媒咨詢發布的(of)《2016-2017中國(country)跨境電商市場研究報告》顯示，2016年中國(country)跨境電商交易規模達到(arrive)6.3萬億元，是(yes)2013年時(hour)的(of)2倍多，“海淘”用(use)戶規模達到(arrive)4100萬人(people)次，海淘消費呈普及化。另有調查顯示，“被訪新中産階層中有九成以(by)上(superior)使用(use)過跨境電商購物，其中51.42%的(of)調查者選擇使用(use)跨境電商渠道購買進口食品”。
然而，2017年剛開年，迎接跨境電商的(of)就是(yes)一(one)場質量危機。
國(country)家質檢總局副局長李元平日前表示，2016年對跨境電商食品、化妝品，總共風險監測了(Got it)26273批，這(this)其中檢出(out)不(No)合格有1210批，不(No)合格率是(yes)4.6%，比正常貿易渠道高5倍多。“我(I)們(them)還抽查了(Got it)電商渠道進口的(of)玩具、紙尿褲、服裝和(and)廚房用(use)具等，總共抽了(Got it)1013批，發現不(No)合格有415批，不(No)合格率達到(arrive)了(Got it)40%多。”
無獨有偶，廣東檢驗檢疫局近期發布了(Got it)一(one)份《2016年進口消費品質量安全信息》，報告中提到(arrive)，在(exist)去年進口商品質量檢測中發現，跨境電商是(yes)不(No)合格産品的(of)“重災區”，通過對跨境電商在(exist)售進口消費品實施線上(superior)抽查108批次，涉及服裝、食品接觸産品、兒童用(use)品及玩具等，72批次不(No)合格，不(No)合格率高達67%，其中品質不(No)合格12批。而去年該部門對所有進口消費品的(of)抽查，批次不(No)合格率僅爲(for)5.98%。
315晚會上(superior)，央視曝光了(Got it)跨境電商“網紅”産品卡樂比麥片來(Come)自日本核污染地(land)區，之後媒體揭發，早在(exist)2016年9月，深圳市場和(and)質量監督管理委員會市場稽查局就已發現部分跨境電商平台上(superior)銷售的(of)日本食品來(Come)自日本核污染地(land)區，包括奶粉、麥片、大(big)米、酒類等食品，涉及的(of)網上(superior)商家多達13000多家。
2017年2月，國(country)家質檢總局進出(out)口食品安全局再次發布了(Got it)針對日本食品放射性相關證明文件審核的(of)警示通報，但涉事企業有棵樹在(exist)2月13日至2月22日期間仍然在(exist)香港海豚官網銷售了(Got it)不(No)符合通報的(of)卡樂比商品。
根據有棵樹官方介紹，其跨境海淘進口業務面向蜜芽、小紅書、蘇甯易購、貝貝網等10000多家B端客戶批發銷售。
2 危機“四”伏
核污染食品的(of)潛在(exist)危機自不(No)待言，而監管部門抽檢的(of)不(No)合格進口消費品，也并非隻是(yes)“标簽不(No)合格”、“中外産品标準的(of)差異”等無關痛癢的(of)問題。
實際上(superior)，根據廣東檢驗檢疫局通報，檢驗監管進口食品主要(want)不(No)合格原因包括：陶瓷制品鉛、镉溶出(out)量超标，塑料制品脫色、蒸發殘渣及丙烯腈單體超标，金屬制品重金屬溶出(out)量、塗層蒸發殘渣超标，紙制品熒光物質和(and)鉛含量超标；問題進口服裝不(No)合格主要(want)原因爲(for)纖維成分與标識不(No)符，色牢度、pH值、甲醛、偶氮等項目不(No)符合我(I)國(country)強制性技術法規要(want)求。這(this)些都是(yes)對消費者健康的(of)潛在(exist)威脅。
除了(Got it)質量問題，假貨日漸猖獗也是(yes)一(one)大(big)問題。第三方電商維權平台中國(country)電商研究中心投訴與維權公共服務平台發布的(of)報告顯示，2016海淘十大(big)典型投訴問題，第一(one)位就是(yes)疑似售假。案例顯示，售假問題主要(want)出(out)現在(exist)化妝品、奶粉、尿不(No)濕等日化用(use)品和(and)生(born)活用(use)品上(superior)，其中又以(by)小紅書、豐趣海淘假貨問題比較嚴重。
有業内人(people)士指出(out)，化妝類産品可謂假貨的(of)重災區。有網店或平台打着海淘旗号，在(exist)國(country)外下單大(big)批訂購假貨，收到(arrive)後再作(do)爲(for)代購商品郵寄回國(country)内的(of)消費者；另一(one)種是(yes)把國(country)内的(of)假貨運出(out)去後，直接在(exist)國(country)外的(of)網站上(superior)銷售，再讓消費者海淘回來(Come)。
危機不(No)止如此。有業内人(people)士分析指出(out)，跨境電商寡頭格局已經形成，阿裏系(包括天貓國(country)際和(and)淘寶全球購)、京東這(this)兩大(big)巨頭擁有流量、用(use)戶優勢，中小平台生(born)存空間被進一(one)步壓縮，随着蜜淘的(of)倒閉，此種現象還會進一(one)步惡化，一(one)旦巨頭們(them)發動價格戰，小平台幾無還手之力。此外也别忘了(Got it)，雖然在(exist)兩會上(superior)海關總署表态新政的(of)過渡期會持續至2017年底，但這(this)把達摩克斯之劍始終是(yes)跨境電商行業的(of)最大(big)隐患之一(one)。
記者發現，此前部分從業者和(and)分析人(people)士認爲(for)到(arrive)2017年底後新政會無限期延長或者幹脆取消。但國(country)家質檢總局局長支樹平日前也公開表示，針對海淘監管，“壓力很大(big)，未來(Come)是(yes)否将跨境電商納入貨物管理手段(不(No)再按個(indivual)人(people)物品監管)，還在(exist)研究中”。
3 質量之戰
事實上(superior)，多種因素下，跨境電商企業已經意識到(arrive)，在(exist)消費升級背景之下，用(use)戶對平台的(of)關注将越來(Come)越集中在(exist)“品質端”，除物流、客服外，産品品質是(yes)重中之重。
針對質檢總局曝光的(of)行業現象，天貓國(country)際表态稱，平台會嚴格遵守法律法規，對相關商品及店家進行核實并第一(one)時(hour)間處理，确保消費者權益。平台也有自己的(of)“神秘抽檢”機制，對淘寶、天貓上(superior)的(of)商品進行不(No)定期抽檢，支持3000多項檢測，一(one)年平均發起十餘萬次抽檢。阿裏還在(exist)與社會各界密切聯動，探索商品質量管控辦法，比如通過與保稅區試點入倉檢，商品必須通過海外預檢+保稅區入倉檢雙重考驗才能在(exist)平台發布。
網易考拉海購被中國(country)電商中心投訴與維權公共服務平台評爲(for)“2016年度全國(country)核心跨境進口電商用(use)戶滿意度TOP12榜單”第二位，稱其不(No)但用(use)戶數高，自營直采質量更爲(for)可靠，保稅倉發貨的(of)物流優勢明顯，且平台擔保，退換貨相對無憂，消費者對其産品和(and)服務較爲(for)滿意，爲(for)四顆星。
考拉相關負責人(people)昨日向記者表示，考拉采用(use)自營模式，與品牌商、頂級供應商、連鎖商超深度合作(do)，從源頭确保商品質量。在(exist)商品入庫環節，投入大(big)量資源首創“入倉全檢”标準，由專業人(people)員對每一(one)件商品進行拆箱核驗，檢驗合作(do)方可入庫上(superior)架。
也有問題較嚴重的(of)平台，如豐趣海淘投訴占比爲(for)30.33%，爲(for)年度投訴量最大(big)的(of)跨境進口電商平台，主要(want)問題聚焦在(exist)疑似售假、發貨慢、貨不(No)對闆、退款難、售後服務不(No)積極等問題。而以(by)洋碼頭、寶貝格子爲(for)代表的(of)買手制C2C平台，爲(for)模式所限，主要(want)問題爲(for)消費者質疑商品真假。
記者觀察
海淘該是(yes)“7天無理由退貨” 的(of)法外之地(land)嗎？
要(want)加強消費者網購權益保護，少不(No)了(Got it)的(of)是(yes)法律武器。今年3月15日起，《網購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，消費者更關心的(of)是(yes)，《辦法》是(yes)否适用(use)于(At)跨境電商領域，在(exist)該領域，退貨難一(one)直是(yes)消費者投訴的(of)一(one)大(big)熱點。
IT行業專家律師趙占領告訴記者，此問題的(of)關鍵在(exist)于(At)跨境網購的(of)法律關系、定位，“如果是(yes)委托關系，比如消費者在(exist)境外購物網站購物，或者委托國(country)外商家購買商品，《辦法》并不(No)太适用(use)；但如果是(yes)直接買賣合同關系，比如在(exist)京東全球購平台買賣商品，跟國(country)内商家建立直接合同關系，7天無理由退貨制度是(yes)适用(use)的(of)。”
多家跨境電商平台對記者關于(At)此問題的(of)查詢，并未給予積極回應。更有跨境電商，如豐趣海淘、海蜜等，在(exist)用(use)戶格式合同條款中明确規定購買商品不(No)支持7日無條件退貨，還規定内衣、食品和(and)化妝品類商品不(No)享受退換貨服務。
唯品會負責人(people)則回應稱，唯品會其實已提前多年實施了(Got it)“7天無理由退貨政策”，多種退貨方式在(exist)網站和(and)APP上(superior)都有明确的(of)提示，簡單易操作(do)，完全透明化。
曹磊評論說，“法律面前，人(people)人(people)平等。作(do)爲(for)跨境電商，沒有理由排斥(《辦法》)。而且法律、法規執行前，都有一(one)段公示期，如果跨境電商有自己的(of)特殊性，比如路途遙遠、沒有發票等等，也可以(by)在(exist)公示期内提出(out)。”
他(he)建議給跨境電商一(one)個(indivual)緩沖期，“平台也可以(by)申訴，請求《辦法》盡快出(out)台一(one)個(indivual)修訂稿，能考慮到(arrive)海淘商品的(of)特殊性。”
其實，在(exist)去年“4.8稅收新政”前，跨境電商企業并未主動發聲，導緻新政出(out)台後，短時(hour)間内即導緻過千家小跨境企業關停，之後業内才聯盟、研讨、申訴并邀請主管部門實地(land)調查，最終換來(Come)了(Got it)新政一(one)年的(of)緩沖期。在(exist)對7天無理由退貨的(of)問題上(superior)，同樣的(of)态度難保不(No)會重蹈覆轍。
來(Come)源：新快報
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